Активни и пасивни техники за слушане
консултация по темата

„Техники за активно и пасивно слушане“

Упражнение "Никой не знае, че аз....."

Цел: активиране на процеса на самопознание.

Процедура: Участниците седят в кръг. Психологът има топка в ръцете си.

- Сега ще хвърлим тази топка един на друг и този, който има топката, завършва фразата „Никой от вас не знае какво имам (или имам). "

Слайд 1. "АКТИВЕН И ПАСИВЕН СПИСЪК"

Слайд 2. "Целта и целите на урока"

Въведение в понятията за активно и пасивно слушане.

Овладяване на техниките за активно слушане.

Слайд 3. "Знаем ли как да слушаме?"

Това видео показва как можем да слушаме, като правим изводи за това, което чуваме..

Слайд 4. "Знаем ли как да слушаме?"

„Струва ни се, че способността за слушане е нещо, което се дава на човек по рождение, като дишането. Но изглежда само така. Често слушаме и не чуваме събеседника. И се случва да говорим, но не ни чуват. Цената на такъв разговор не е висока ".

Въпрос: Умението да слушате събеседника не е лесна работа, но знаете ли как да слушате?

Диагностична единица. (Въпросник „Знаете ли как да слушате?“). Разбира се, този въпросник не може да се разглежда като сериозно психодиагностично проучване, основната му задача е да демонстрира 12 признака на "лоши слушатели".

Всички виждали ли сте резултатите си? Всеки от вас в момента осъзна колко много знае как да слуша събеседника.

Можете да слушате по различни начини.

Слайд 5. "Техника на активно (емпатично) слушане".

Това е техника на слушане, която ви позволява по-точно да разберете състоянията, чувствата, мислите на събеседника с помощта на специални техники за участие в разговора, предполагащи активното изразяване на собствените чувства и съображения..

Слайд 6. "Техника на пасивно слушане".

Това е техника на слушане, при която настъпва внимателно мълчание, без да се намесва в речта на събеседника или с минимална намеса.

Ако не проявявате интерес към разговора, не показвайте никакви признаци на внимание, слизайте с рядко срещано „ъ-ъ-ъ“ или „хм-м“, с което е трудно да определите отношението си към случващото се, тогава това е пасивно слушане, с него участието в общуването е минимално.

Слайд 7. „Фактори в използването на техники за пасивно слушане“.

Това се случва, когато темата за разговор или комуникация с този човек не ви е интересна, бихте искали да се отървете от него или спрете да обсъждате проблема. Но понякога е полезно да не участвате в разговора по никакъв начин, а просто да мълчите, например, ако събеседникът е завладян от емоционално състояние, развълнуван, е под впечатление на нещо толкова много, че иска да "говори", "изхвърля чувствата си", в момента, в който не забелязва нищо, не прави контролира себе си - в тази ситуация просто трябва да го слушате, без да го прекъсвате. Емоциите ще "излеят", човекът ще се успокои и ще възвърне способността да общува, да мисли и анализира. Ако емоциите на партньора ви са насочени към вас, вие сте ги причинили или просто случайно сте били наблизо, "под горещата ръка", основната задача е да не се заразите от събеседника с емоциите си, да не изпаднете в същото емоционално състояние, което със сигурност ще доведе до насилствен конфликт ", подреждайки връзката ". Слушайте го, може би дори да помислите за нещо друго, приятно и когато той „изплюе и изсъхне“, активно се включете в конструктивна дискусия: „Сега нека спокойно да обсъдим какво се е случило и как да бъдем“..

Типът слушане, в който участвате в процеса на комуникация и се опитвате да разберете събеседника, се нарича активно слушане..

Слайд 8. "Техники за активно слушане".

насърчаване

- Насърчете другия човек да говори

(„Да, да.“, „Слушам те“, „Много интересно“, „Бихте ли ми казали повече за това?“)

Изясняване, пояснение:

- повторете още веднъж...

- какво имаш предвид?

- бихте ли обяснили?

Парафразата е преразказ, преформулиране по ваши собствени думи. тоест да повтаряте думите на събеседника в собствените си думи, за да сте сигурни, че сте го разбрали правилно. Най-простият пример е отразяване на казаното. "Тези химикалки са толкова скъпи!" - „Да, наистина тези химикалки са скъпи.

Отражение на чувствата:

- Мисля, че чувстваш...

- Разбрах, сега сте ядосани...

Обобщаване:

- и така, мислиш...

- Думите ви означават...

За да затвърдя теорията, предлагам да се изпълни упражнението.

Упражнение "Активно слушане".

Цел: овладяване на уменията за активно слушане.

Описание: Работете по двойки. Упражнението продължава 2 минути..

Един от участниците казва нещо на другия. Слушателят прилага техниките на активно или пасивно, по избор за 1 минута. И тогава, при знак от лидера, той прилага друга техника. Тогава партньорите превключват ролите.

Дискусия: Обща дискусия на опита, придобит от работата по двойки. Успяхте ли да познаете техниката на слушане? Какви техники за слушане са използвани? Какви техники допринесоха за ефективността на комуникацията със събеседника?

Заключение: ефективността на използването на техниките за активно и пасивно слушане зависи от обстоятелствата и възникващата комуникационна ситуация.

Упражнение "Счупен телефон".

Цел: да се покаже на участниците какъв процент загуба на информация по време на пасивно слушане, без потвърждение на разбиране и изясняване на въпросите. И също така, за да се демонстрира ясно как информацията се изкривява при горните условия.

Описание: Домакинът кани 5 доброволци.

Инструкции за участниците: 4 души излизат през вратата, на един (този, който остана) водещият чете текста: „Учителката от детска градина №29 Татяна Львовна помоли да предаде чл. на учителката Назарова, че екскурзията до градския парк ще бъде отложена от вторник, 24 април, от 17.00 часа до петък, 27 април от 16.00 часа. Всички участници в екскурзията трябва да имат 50 рубли със себе си, за да закупят входни билети. И също така, ако желаете, ядки или семена за катерици. Задачата на слушащия слушател е да предаде това, което е запомнил на следващия участник. Участниците влизат на свой ред - пасивно слушат и предават получената информация.

Дискусия:% от останалата информация от оригиналния текст и ефективна ли е техниката на пасивно слушане? Какво се помни от нашето послание? Какво трябва да запомните от нашето съобщение?

Обобщавайки.

1. Разглеждане на фрагмент от карикатурата: "Рапунцел: Заплетена история".

Дискусия: Каква техника на слушане е показана в фрагмента на карикатурата? (Насърчаване, съпричастност)

2. Разглеждане на фрагмент от карикатурата: "Альоша Попович и Тугарин Змията".

Дискусия: Каква техника на слушане е показана в фрагмента на карикатурата?

3. Преглед на фрагмент от филма "Приключението на Буратино".

Дискусия: Каква техника на слушане е показана във фрагмент от филм?

Каквато и да е целта на комуникацията, винаги е полезно да знаете следните техники за правилно слушане:

1. Разберете вашите навици за слушане. Какви са силните ти страни? Какви грешки правите? Преценявате ли хората твърде бързо? Често ли прекъсваш събеседника си? Коя е най-вероятната комуникационна намеса във вашите отговори? Кои от тях използвате най-много? Познаването на навиците ви за слушане е първата стъпка за коригирането им..

2. Не се отбягвайте от отговорността за комуникацията. Не забравяйте, че в разговор участват двама души: единият говори, другият слуша. Как може някой да знае, че не го разбираш, докато сам не му кажеш за това??

3. Бъдете физически внимателни. Обърнете се към високоговорителя. Поддържайте зрителен контакт с него. Уверете се, че стойката и жестовете ви показват какво слушате. Седнете или застанете на разстояние от събеседника, което осигурява удобна комуникация и за двамата. Не забравяйте, че говорителят иска да общува с внимателен, жив събеседник, а не с каменна стена.

4. Съсредоточете се върху това, което казва другият човек. Тъй като фокусираното внимание може да бъде краткотрайно (по-малко от една минута), слушането изисква съзнателна концентрация. Стремете се да сведете до минимум ситуационната намеса. Например телевизия или телефон, не позволявайте на мислите ви да се скитат. Най-вероятно вашето физическо внимание и речева дейност могат да ви помогнат да се концентрирате върху това, за което говори събеседникът..

5. Опитайте се да разберете не само значението на думите, но и чувствата на събеседника. Не забравяйте, че хората предават мисли и чувства „кодирани“ - в съответствие със социално приетите норми. Слушайте не само информация, но и предадени чувства.

6. Наблюдавайте невербалните реакции на говорещия. Тъй като по-голямата част от комуникацията е невербална, бъдете внимателни не само върху думите, но и върху изражението на лицето и жестовете на говорещия. Обърнете внимание на изражението на лицето на говорителя и колко често те гледат към вас или как поддържат контакт с очите с вас. Гледайте вашия тон на гласа и скоростта на речта. Обърнете внимание на това колко близо или далеч е говорещият от вас, дали невербалните моменти повишават речта на говорещия или противоречат на казаното с думи.

7. Поддържайте одобрителното отношение към събеседника. Това създава благоприятна атмосфера за комуникация. Колкото повече ораторът се чувства одобрен, толкова по-точно изразява това, което иска да каже. Всяко отрицателно отношение от страна на слушателя предизвиква защитна реакция, усещане за несигурност и бдителност в общуването.

8. Опитайте се да изразите разбиране. Използвайте рефлексивни техники за слушане, за да разберете как наистина се чувства другият човек и какво се опитва да разбере. Емпатичната комуникация не само означава одобрение на говорещия, но ви позволява да разберете по-добре съобщението.

9. Слушайте себе си. Това е особено важно за развиване на способността да слушате другите. Когато сте разтревожени или емоционално възбудени, вие най-малко можете да слушате какво трябва да кажат другите. Ако съобщението на някого се докосне до вашите чувства, изразете го на другия човек: това ще изясни ситуацията и ще ви помогне да слушате по-добре другите..

10. Отговаряйте на искания с подходящи действия. Не забравяйте, че често целта на събеседника е да получите нещо наистина осезаемо, например информация, или да промените мнение или да ви накара да направите нещо. В този случай адекватните действия са най-добрият отговор на събеседника..

По едно време авторът на „Малкият принц“ Антоан дьо Сент-Екзюпери казва: „Най-големият лукс е луксът на човешката комуникация. Пълната комуникация не е възможна без способността да слушате и чувате. Днес се опитах да ви направя „активни слушатели“ и това ще ви помогне в формирането на доверчиви отношения с вашето дете, родители и учители..

Активно и пасивно слушане.

Общувайки, хората прехвърлят информация един на друг, задоволяват нуждата си да бъдат разбрани и приети от другите.

Много е важно човек да бъде изслушан и разбран и ако се научите да бъдете добър слушател, ще бъдете сигурни в успеха в общуването. Слушането често се възприема като пасивно поведение в разговора, т.е. невербално поведение, "не говорене".

По време на изслушването се решават две задачи:

1. Съдържанието на съобщението се възприема.

2. Емоционалното състояние на събеседника се улавя.

При изслушване е много важно да дадете обратна връзка на събеседника. Обратната връзка може да бъде от два вида: отражение на информацията и отражение на чувствата на говорещия. Благодарение на обратната връзка събеседникът получава усещането, че не говори в празнота, а с жив човек, който слуша и разбира.

Могат да се разграничат следните техники за слушане:

-повторение на последната дума на оратора;

-повторение на последната фраза на събеседника с промяна в реда на думите;

-слушателят се вклинява в реч и се опитва да довърши фразата, предлага думи;

-логически последици от изявленията на партньора, например предположения за причината за събитието; разпитване, задаване на въпрос след въпрос, без да се обяснява целта;

-пренебрегване на партньор - не обръща внимание на думите му, не слуша, игнорира партньор, думите му.

При слушането се проявяват 3 мерки: подкрепа, изясняване, коментиране. По време на подкрепа основната цел: да се даде възможност на човек да изрази позицията си, подходящите реакции на слушателя на този етап са мълчание, съгласие. В процеса на изясняване на целта: да се уверите, че правилно сте разбрали събеседника, за това те задават уточняващи, водещи въпроси. Когато коментира, слушателят изразява своето мнение за чутото: дава съвети, оценки, коментари.

Има такива техники за обратна връзка като пасивно, активно слушане, емпатично.

Активното слушане е вид слушане, при което отражението на информацията излиза на преден план. Незаменим при бизнес преговори, в ситуации, когато вашият партньор по комуникация е равен или по-силен от вас, както и в конфликтни ситуации, когато събеседникът се държи агресивно или демонстрира превъзходството си. Активното слушане убедително съобщава на другия човек, че ги разбирате. Разбирате какво казва и какво има предвид.

При пасивното слушане е важно просто да слушате човек, просто му дайте да разбере, че той не е сам, че го слушате, разбирате и сте готови да подкрепите. Но човек не трябва да мълчи непрекъснато, защото глухото мълчание при всеки човек предизвиква раздразнение, а при развълнуван човек това раздразнение ще се засили.

Емпатичното слушане (способността за съпричастност) ви позволява да изпитате същите чувства, които събеседникът изпитва, отразява тези чувства, разбирате емоционалното състояние на събеседника и го споделяте. При емпатичното слушане те не дават съвети, не се стремят да оценят оратора, не морализират, не критикуват, не проповядват.

Основни канали за комуникация. Невербална комуникация.

Комуникацията, бидейки сложен социално-психологически процес на взаимно разбиране между хората, се осъществява чрез следните основни канали: речеви (словесни - от латинската дума устни, вербални) и несловесни (невербални) канали за комуникация. Речта като средство за комуникация едновременно действа като източник на информация и като начин за влияние върху събеседника.

Невербалните средства за комуникация включват: жестове, стойка, изражение на лицето, поглед, походка, докосване, гласова стъпка и сила на звука, тембър, кашлица, смях, разстояние.

Жестовете са различни движения на ръцете и главата. Езикът на знаците е най-древният начин за постигане на взаимно разбиране. В различни исторически епохи и различните народи имаха свои общоприети начини за жестикулиране. Понастоящем има дори опити за създаване на знакови речници. Известно е доста информация за информацията, която носят жестовете. На първо място е важно размерът на жеста. Различните народи са разработили и влезли в естествени форми на изразяване на чувства различни културни норми за сила и честота на жестовете. Изследване на М. Аргил, който изучава честотата и силата на жестикулацията в различните култури, показва, че в рамките на един час финландците жестикулират веднъж, французите - 20, италианците - 80, мексиканците - 180.

Интензивността на жестикулацията може да се увеличи с увеличаването на емоционалната възбуда на човек, както и ако искате да постигнете по-пълно разбиране между партньорите, особено ако е трудно.

Специфичното значение на отделните жестове се различава от културата до културата. Всички култури обаче имат подобни жестове, сред които са:

• Комуникативна (жестове на поздрав, сбогом, привличане на вниманието, забрани, утвърдителни, отрицателни, разпитващи и т.н.)

• Модален, т.е. изразяване на оценка и отношение (жестове на одобрение, удовлетворение, доверие и недоверие и т.н.).

• Описателни жестове, които имат смисъл само в контекста на изказване на речта.

Мимикрия. Изражението на лицето са движения на мускулите на лицето, основният показател за чувствата. Проучванията показват, че когато лицето на събеседника е неподвижно или невидимо, до 10-15% от информацията се губи. В литературата има над 20 000 описания на изражения на лицето. Основната характеристика на изражението на лицето е неговата цялост и динамичност. Това означава, че в изражението на лицето на шестте основни емоционални състояния (гняв, радост, страх, тъга, изненада, отвращение) всички движения на лицевия мускул са координирани. Основното информативно натоварване в мимическия план се носи от веждите и устните..

Контактът с очите също е изключително важен елемент на комуникацията. Гледането на говорещия означава не само интерес, но и помага да се фокусира вниманието върху това, което ни се казва. Комуникационните хора обикновено гледат един друг в очите за не повече от 10 секунди. Ако сме погледнали малко, имаме основание да смятаме, че към нас или това, което казваме, се третира лошо и ако е твърде много, това може да се възприема като предизвикателство или добро отношение към нас. Освен това е забелязано, че когато човек лъже или се опитва да скрие информация, очите му срещат погледа на партньора в по-малко от 1/3 от разговора..

Пантомимата е походка, стойка, поза, общи двигателни умения на цялото тяло.

Походката е стил на движение на човек. Компонентите му са: ритъм, динамика на темпото, амплитуда на пренасяне на тялото по време на движение, телесно тегло. По походката на човека човек може да прецени благополучието на човек, неговия характер, възраст. В проучванията на психолозите хората разпознавали емоции като гняв, страдание, гордост и щастие по походка. Оказа се, че „тежка“ походка е типична за хората в гняв, „лека“ - за радостни. Горд човек има най-дълъг крак и ако човек страда, походката му е мудна, депресирана, такъв човек рядко поглежда нагоре или в посоката, в която върви.

Освен това може да се твърди, че хората, които вървят бързо, размахвайки ръце, са уверени, имат ясна цел и са готови да я реализират. Тези, които винаги държат ръцете си в джобовете, най-вероятно са много критични и потайни, като правило обичат да потискат други хора. Човек с ръце на бедрата се стреми да постигне целите си по възможно най-кратък начин в най-кратки срокове.

Позата е положение на тялото. Човешкото тяло е в състояние да заеме около 1000 стабилни различни позиции. Позата показва как даден човек възприема своя статус във връзка със статуса на други присъстващи лица. Хората с по-висок статус заемат по-спокойна стойка. В противен случай могат да възникнат конфликтни ситуации..

Такешика - ролята на допира в невербалната комуникация. Тук се открояват ръкостискането, целуването, галенето, изтласкването и т.н. Доказано е, че динамичното докосване е биологично необходима форма на стимулация. Използването на човек на динамичен допир в общуването се определя от много фактори: състоянието на партньорите, тяхната възраст, пол, степен на познаване.

Неадекватната употреба на човек от таксиметрови средства може да доведе до конфликти в общуването. Например, потупването по рамото е възможно само при условие на близки отношения, равенство на социалния статус в обществото..

Просемика - определя зоните на най-ефективната комуникация. E. Hall идентифицира четири основни области на комуникация:

- Интимна зона (15-45 см) - човек допуска само хора, близки до него. В тази зона се провежда тих поверителен разговор, осъществяват се тактилни контакти. Нарушаването на тази зона от външни лица причинява физиологични промени в организма: повишен сърдечен ритъм, повишаване на кръвното налягане, прилив на кръв към главата, прилив на адреналин и др. Влизането на чужденец в тази зона се счита за заплаха.

- Лична (лична) зона (45 - 120 см) - зона на ежедневна комуникация с приятели и колеги. Разрешен е само визуален контакт с очите.

- Социална зона (120 - 400 см) - зоната за официални срещи и преговори, срещи, административни разговори.

- Обществена зона (повече от 400 см) - зона за комуникация с големи групи хора по време на лекции, митинги, публични изказвания и др...

В общуването също е важно да се обърне внимание на гласните характеристики, свързани с невербалната комуникация..

Prosody е общото име за такива ритмични и интонационни аспекти на речта като височина, силата на звука на гласа, неговия тембър.

Екстралингвистиката е включването в речта на паузи и различни неморфологични явления на човек: плач, кашляне, смях, въздишка и др..

Добавена дата: 2018-05-31; изгледи: 844;

Пасивно слушане

Как да печелим пари от депозити в криптовалута?

Ей, някой има ли вкъщи? Пасивен подход
Пасивното слушане е често срещан начин за възприемане на информация: получателят невербално участва в комуникацията, но невербалният отговор прави малко, за да помогне на говорителя да развие разговора. Пасивният слушател се държи така:

- осъществява контакт с очите с високоговорителя;

- лицето му почти не изразява емоции;

- от време на време кима с глава;

- понякога се съгласява, като вмъква утвърдително „да“, особено когато говори по телефона.

Както можете да видите, пасивният слушател изглежда участва в разговора, но в същото време почти не прави усилия да го развие. Адресатът е оставен на себе си. Не е много приятно да разговаряте с пасивен слушател, защото ораторът разчита на интерес от събеседника и, като не го вижда, започва да се съмнява дали събеседникът разбира.
Защо ставаме пасивни слушатели? Много зависи от образованието в училище и у дома. В един клас 30 или повече деца слушат един учител и често им се казва следното.

- Когато възрастните говорят, децата трябва да мълчат!

В резултат на това хората започват да вярват, че е най-добре да не се намесвате в събеседника и да мълчите. С други думи, изчаквате другия човек да говори и едва след това влизате в разговора, ако имате какво да кажете. Всички говорят на свой ред, но слушателят не се опитва да отговори на съобщението на говорещия.

Активно слушане

Активното слушане е сложно комуникативно умение, смислено възприемане на речта. Той предполага пряко взаимодействие на всички участници в процеса на комуникация (слушател и говорител) и индиректно взаимодействие, когато се възприема реч, която звучи по телевизия, радио, от компютър и т.н. Активното слушане може да ви помогне да разберете, оцените и запомните информацията, предадена от събеседника. Също така, техниките за активно слушане могат да накарат индивида да реагира, да насочи разговора в правилната посока, предотвратявайки неразбирането, неразбирането или неправилното тълкуване на съобщенията, получени от събеседника..

Техника на активно слушане

Gippenreiter въведе термина активно слушане в нашата култура. Според нея активното слушане трябва да бъде от значение за всички, тъй като отваря нови възможности за установяване на дълбок контакт между родители и техните деца, възрастни съпрузи помежду си, колеги от работата и пр. Подобно слушане може да облекчи възникващите конфликти и напрежение, да създаде атмосфера на доброта и топлина, дух на взаимно приемане. Книгата на Gippenreiter „Чудесата на активното слушане“ предоставя стъпка по стъпка инструкции за овладяване на умението за активно слушане, отговори на често задавани въпроси и множество житейски примери, които показват ефективността на способността за активно слушане.

Целта на всяко изслушване е да получи възможно най-много информация, за да може да вземе правилното решение. Качеството на всеки разговор зависи не само от способността да се говори, но и от способността за възприемане на информация. Когато обектът се интересува от разговор, той се опитва да слуша внимателно и неволно се обръща към лицето, което в момента говори, или се навежда в неговата посока, т.е. установява се очен контакт.

Умението да се слуша така, сякаш „с цялото тяло“ помага за по-доброто разбиране на личността на събеседника и демонстрира интереса на събеседника към него. Необходимо е да слушате събеседника винаги внимателно, особено когато има опасност от някакви недоразумения. Образуването на недоразумения е възможно, когато самият разговор или неговият предмет е прекомерно труден за разбиране или напълно непознат. Това се случва и когато говорителят има някакъв вид речеви дефекти или акцент. В такива случаи и в много други е необходимо да се развият умения за активно слушане..

Безусловното приемане е важно при всяко взаимодействие, особено за установяване на контакт с деца или съпрузи. Комуникацията трябва да се основава на принципа на безусловното приемане.

Безусловното приемане главно се изразява в демонстрация на друг индивид, че човек съществува и има собствено значение. Безусловното приемане от един индивид от друг може да бъде постигнато чрез различни фактори, например чрез задаване на въпроси, които демонстрират на индивида, че неговото мнение е важно за вас, че бихте искали да го познавате и разбирате по-добре. Но най-важното във въпроса е отговорът на него. Тук са необходими техники за активно слушане. Има следните техники: "ехо", перифраза и интерпретация.

Техниката "ехо" е дословно повторение на последните думи на събеседника, но с питателна интонация. Парафразирането е кратко прехвърляне на същността на информацията, предавана от партньора. Обикновено започва с думите: "ако те разбрах правилно, тогава...". Тълкуването е предположение за истинското, правилно значение на казаното, за неговите цели и причини. Той използва фраза като тази: "Предполагам, че вие ​​...".

Техниката на активното слушане се състои в: способността да се слуша и съпричастен към събеседника; в изясняване на информация за себе си, като перифразираме изявленията на събеседника; в способността да задавате въпроси по темата на разговора.

Благодарение на метода за активно слушане самочувствието на човек ще се увеличи и взаимодействието с другите ще се подобри. Активното слушане помага да се идентифицират проблемите и възможните решения..

Способността за активно слушане е определен алгоритъм на действията. И така, първото нещо, което трябва да направите при активното слушане, е да погледнете събеседника, тъй като контактът с очите е важен елемент на комуникацията. Интересът към информацията, предавана от събеседника, се изразява, като се гледа в очите на събеседника.

И ако изследвате събеседника напълно („от главата до петите“), това означава, че самият събеседник е по-важен за вас, а не информацията, предавана от него. Ако по време на разговор обмислим околните обекти, това ще означава, че човекът не е важен нито събеседникът, нито информацията, предавана му, конкретно в момента.

Основният елемент на активното слушане е способността да се покаже на събеседника, че той се слуша внимателно и с интерес. Това се постига чрез придружаване на речта на партньора с кимване на главата, произнасяне на думи като: "да", "разбирам те" и т.н. Въпреки това, прекомерното проявление може да предизвика обратна реакция.

Също така не трябва да се опитвате да завършите изречението вместо събеседника, дори ако напълно разбирате какво иска да каже обектът на общуване. Необходимо е да се даде възможност на индивида да разбере и завърши мисълта за себе си.

В ситуации, когато нещо в разговора не е ясно, трябва да зададете въпроси. Трябва да се свържете със събеседника си за изясняване или уточнение. Желанието за получаване на разяснителна или допълнителна информация е един от най-важните показатели за активно слушане. В случаите, когато е ясно за какво говори събеседникът, но той не може сам да изрази мисълта си, можете да му помогнете с въпрос. Но тъй като всеки въпрос предполага само няколко варианта за отговор, трябва да се научите да задавате правилните въпроси..

Друг важен елемент на активното възприятие е префразирането на изказванията на комуникационния партньор. Парафразирането включва опит да се изясни значението на изказването, като се повтаря на партньора неговата собствена информация, но с други думи. Освен правилното разбиране, перифразирането дава и на събеседника допълнителна възможност да забележат, че слушат внимателно и се опитват да разберат.

Не маловажно в активното възприятие е наблюдението на чувствата на партньора. За да направите това, можете да използвате фраза от този тип - „Разбирам колко ви е трудно да говорите за това“ и т.н. Това показва на партньора, че съпричастни към него. Акцентът трябва да бъде върху отразяването на чувствата, които се изразяват от събеседника, неговото емоционално състояние и нагласи.

Основната характеристика на активното възприятие, което увеличава неговата ефективност, се определя от факта, че в процеса на вербална комуникация се елиминират всички възможни погрешни тълкувания и съмнения. Тоест, когато партньор за комуникация действа от позицията на активно слушане, той винаги може да бъде сигурен, че разбира правилно събеседника. Именно вербалната обратна връзка потвърждава правилното разбиране на партньора и отношението към него без предразсъдъци и прави активното възприемане (слушане) толкова ефективно средство за комуникация. Техниките на активното възприятие са описани по-подробно в книгата "Чудесата на активното слушане" на Джулия Гипенрайтер.

Техники за активно слушане

Активното слушане, понякога наричано също отразяващо, чувствително, обмислено, е най-ефективният начин за възприемане на всякаква информация днес. Ето защо е толкова важно да се използват техники за активно слушане в ежедневието..

Сред техниките за активно слушане се разграничават следните: пауза, изясняване, преразказване, развитие на мисълта, послание за възприятието, съобщение за възприемане на себе си, забележки относно хода на разговора.

Паузата позволява на партньора за вербална комуникация да мисли. След подобна пауза събеседникът може да добави нещо друго, да каже нещо, за което би мълчал преди. Също така позволява на слушателя да се дистанцира от себе си, своите оценки, чувства, мисли и да се съсредоточи върху събеседника. Способността да преминавате към вътрешния процес на комуникационния партньор, отдалечавайки се от себе си, е едно от най-трудните и най-важни условия за активно възприятие, което създава доверчиво настроение между партньорите за разговор.

Изясняване означава искане за изясняване или изясняване на нещо от изнесената реч. При всяка обикновена комуникация, малките неточности и неточности се обмислят от комуникаторите един за друг. Когато обаче в процеса на разговор се повдигнат емоционално значими въпроси, се обсъждат трудни теми, често събеседниците неволно избягват да повдигат чувствителни въпроси. Изясняването е в състояние да поддържа разбиране на мислите и чувствата на събеседника в възникналата ситуация.

Преразказването е опит на внимателен събеседник да повтори накратко казаното от партньора по собствените му думи. В същото време този, който слуша, трябва да се опита да подчертае и подчертае най-важните мисли и акценти. Преразказването е възможност за обратна връзка, разбиране как звучат думите отвън. Резултатът от преразказа може да бъде или потвърждение от събеседника, че той е разбран, или става възможно да се коригират твърденията. Също така преразказването може да служи като средство за обобщаване на междинните резултати..

С помощта на техниката за развитие на мисълта се прави опит да се вземе и напредне по-нататък хода на основната идея или мисъл на събеседника..

Слушателят може да каже на събеседника впечатлението си за него, което се е формирало в процеса на комуникация. Тази техника се нарича съобщение за възприятие..

А посланието на слушателя към събеседника за промените в неговото лично състояние в процеса на слушане се нарича получаване на съобщение за възприемането на самия него. Например „Мразя да чуя това“..

Опитът на слушателя да информира как по негово мнение разговорът може да бъде разбран в неговата цялост, се нарича получаване на забележка по хода на разговора. Например „изглежда сме достигнали до общо разбиране по въпроса“.

Техники за активно слушане

Умението да слушате внимателно и да разбирате разговор партньор в психологията се нарича емпатия. Има три етапа на съпричастност: съпричастност, съчувствие и съчувствие.

Емпатията възниква, когато човек изпитва емоции, идентични на естествените. Така например, ако мъката се е случила с един човек, тогава друг може да плаче с него. Емпатията се крие в емоционалната реакция, в желанието да помогнете на някой друг. Така че, ако човек има мъка, вторият не плаче с него, а предлага помощ.

Съчувствието се проявява в топло, доброжелателно отношение към другите хора. Така например, когато харесвате човек навън, т.е. предизвиква съчувствие, искам да говоря с него.

Емпатията помага на един човек да разбере друг по-добре, способността да покаже на другия, че той е важен. Някои хора имат вродена съпричастност или могат да развият това качество в себе си. Има два метода за развиване на съпричастност: методът на самоутвърждаване и методът на активно слушане..

Методът на активно слушане е техника, която се използва в практиката на психологическо и психотерапевтично консултиране, в различни обучения. Тя ви позволява да разберете по-добре психологическото състояние, мислите, чувствата на събеседника с помощта на определени техники, които включват активно проявление на лични съображения и преживявания.

Смята се, че авторът на този метод е Карл Роджърс. Той вярваше, че четири основни елемента формират основата на смислени и полезни взаимоотношения: изразяване на чувствата, редовно изпълнение на задължения, липса на характерни роли, способност за участие във вътрешния живот на друг.

Същността на метода за активно възприятие се крие в способността да се слуша и най-важното - да се чуе повече, отколкото се съобщава, като същевременно се дава насока в правилната посока с помощта на кратки фрази. Събеседникът не трябва просто да говори, партньорът за разговор трябва невидимо да участва в монолога с помощта на прости фрази, както и повторение на думите на събеседника, като ги перифразира и насочва в правилната посока. Тази техника се нарича емпатично слушане. По време на такова изслушване е необходимо да се дистанцирате от личните мисли, оценки и чувства. Основният момент по време на активното слушане е, че партньорът в словесната комуникация не трябва да изразява собствените си мнения и мисли, да оценява този или онзи акт или събитие.

Активното слушане има няколко различни метода: перифразиране или ехо, обобщаване, емоционално повторение, изясняване, логическо следствие, нерефлексивно слушане, невербално поведение, словесни сигнали, огледално огледало.

Техниката на ехото е свързана с изразяване на мисли по различен начин. Основната цел на екотехниката е да изясни съобщението, да демонстрира на комуникационния партньор, че е чут, давайки вид звуков сигнал „Аз съм същият като теб“. Този метод се състои във факта, че един събеседник връща на друг своите изказвания (няколко фрази или едно), като ги перифразира със свои думи, докато вмъква въвеждащи фрази. За да перифразирате информация, е необходимо да изберете най-важните и значими моменти от изявленията. При така нареченото „връщане“ на репликата не е необходимо да се обяснява казаното.

Характерна особеност на тази техника е нейната полезност в случаите, когато изявленията на събеседника изглеждат ясни за неговия комуникационен партньор. Често се случва подобна „разбираемост“ да е илюзорна и да не се появява реално изясняване на всички обстоятелства. Технологията Echo може лесно и лесно да реши такъв проблем. Тази техника дава идеята на партньора за комуникация да бъде разбрана и ги подтиква да обсъждат това, което изглежда най-важно. С помощта на перифразиране един предмет на общуване позволява на друг да чуе изявлението му отвън, дава възможност да забележите грешки, да осъзнаете и ясно да формулирате мислите си. Освен това тази техника дава време за размисъл, което е особено необходимо в ситуация, в която е невъзможно веднага да се намери отговорът..

Обобщаването се състои в обобщаване, изтъкване на основната идея, възпроизвеждане на думите на събеседника в обобщен и съкратен вид. Основната цел на подобна техника е да покаже, че слушателят е хванал информацията на говорителя изцяло, а не само една част. Обобщенията се предават с помощта на конкретен набор от конкретни фрази. Например „по този начин“. Този метод помага при обсъждане на оплаквания или решаване на проблеми. Обобщаването е много ефективно в случаите, когато изясняването е в безизходица или продължително. Тази техника е доста ефективен и без обиден начин да приключите разговора с твърде приказлив или просто приказлив събеседник.

Емоционалното повторение е кратко повторение на това, което сте чули, за предпочитане с използване на ключови думи и фрази на клиентите. В тази техника можете да задавате въпроси като: "Разбрах ли правилно?" В същото време събеседникът е доволен, че е чут и разбран правилно, а другият ще си спомни какво е чул.

Изясняването се състои в свързване с говорещия обект за конкретно уточнение. Трябва да започнете с основни изясняващи въпроси. Ефективността на изясняването в повечето случаи зависи от самата техника на поставянето на въпросите. Въпросите трябва да са отворени, трябва да са - незавършени. Изясняващите въпроси обикновено започват с „къде”, „как”, „кога” и т.н. Например, „какво искаш да кажеш?”. С помощта на подобни въпроси можете да съберете необходимата и смислена информация, която разкрива вътрешния смисъл на комуникацията. Подобни въпроси се изясняват и на двамата партньори в подробностите за разговора, които са били пропуснати в комуникацията. По този начин те показват на събеседника, че партньорът се интересува от това, което чува. С помощта на въпроси можете да повлияете на ситуацията, така че нейното развитие да се проведе в правилната посока. С помощта на тази техника можете да откриете лъжи и нейния произход, без да генерирате враждебност от комуникационния партньор. Например: "можете ли да го повторите отново?" С тази техника не бива да задавате въпроси, които изискват едносрични отговори..

Логичното следствие предполага заключение от слушателя за логическо следствие от изказванията на говорещия събеседник. Този метод позволява да се изясни смисъла на казаното, да се получи информация, без да се използват директни въпроси. Тази техника се различава от другите по това, че събеседникът не просто перифразира или обобщи съобщението, но прави опит да изведе логическо следствие от изявлението, излага предположение за причините за изявленията. Този метод включва избягване на бързината в заключенията и използването на некатегорични формулировки и мекота на тона..

Нерефлексивното слушане или внимателното мълчание се крие в мълчаливото възприемане на цялата информация безразборно или подредено. Тъй като понякога всяка фраза на слушателя може или да бъде предадена през „глухо ухо“, или, още по-лошо, може да предизвика агресия. Това е така, защото подобни фрази противоречат на желанието на събеседника да говори. Когато използвате този метод, трябва да изясните на събеседника, като използвате сигнал, че слушателят е фокусиран върху думите си. Като сигнал може да се използва кимване на главата, промяна в изражението на лицето или положителни забележки..

Невербалното поведение се състои в контакт с очите с продължителност на директен поглед директно в очите на събеседника за не повече от три секунди. След това трябва да погледнете моста на носа, средата на челото, гърдите.

Активната поза предполага слушане с изразителни изражения на лицето, ярко лице, а не с пренебрежително изражение на лицето.

Вербалните знаци се състоят в предаване на събеседника сигнали за внимание с фрази като: „продължи“, „разбирам те“, „да, да“.

Огледалото е изразът на емоциите, които са в тон с емоциите на комуникационния партньор. Този метод обаче ще бъде ефективен само ако се отразят реални преживявания, които се усещат в определен момент..

Примери за активно слушане

Активното слушане може да се използва за подобряване на продажбите. Активното възприемане на продажбите е едно от основните умения на успешния продавач (мениджър продажби), помага да се "говори" на бъдещия купувач. Това умение трябва да се използва на всички етапи на взаимодействието клиент-мениджър. По-ефективно е активното слушане в началния етап на изследването, когато продавачът открие от какво точно се нуждае клиентът, както и на етапа на работа с възражения.

Активното слушане в продажбите е от съществено значение за клиентите да говорят за своите проблеми. За да направите изгодна оферта на конкретен потенциален купувач, трябва да разберете какво ще бъде от полза за него. За да разберете, трябва да зададете правилните въпроси. Използват се два метода за активно слушане: невербално, перифразиращо, обобщаващо и уточняващо.

Активното слушане е необходимо и при взаимодействие с деца, което се състои в използване на определени методи. За да слушате детето, трябва да се обърнете към него, така че очите да са на същото ниво. Ако бебето е много малко, тогава можете да го вземете или да седнете. Не трябва да говорите с деца от различни стаи или да се отклонявате от тях, докато вършите някаква домакинска работа. Тъй като позата на детето ще прецени колко е важно родителите да общуват с него. Родителите трябва да отговорят утвърдително. Избягвайте фрази, които са под формата на въпрос или не изразяват съпричастност. Необходимо е да се поддържат паузи след всяка забележка. Gippenreiter описа активното слушане по-подробно в своите книги.

Активното слушане е незаменим както в семейните отношения, така и в бизнеса, в почти всяка област на личното взаимодействие. Пример за възнаграждаваща техника за активно слушане е фразата: „слушам те“, „много интересно“. Пример за изясняване е фразата - "Как стана това?", "Какво искаш да кажеш?" Пример за съпричастност е „изглеждаш малко разстроен“. Пример за обобщение е фразата: "Доколкото го разбирам, това е ключовата идея на това, което казахте?".

Активно слушане упражнение

Има огромно разнообразие от различни упражнения за разработване на техники за активно слушане. Упражнението за активно слушане включва няколко участници и ще продължи 60 минути. Всички участници седят в кръг. Упражнението се изпълнява по двойки, така че на всеки участник се предлага избор на партньор.

На следващо място, картите се разпределят с писмените правила за активно слушане. Ролите се разпределят по двойки. Единият партньор ще „слуша“, а другият ще „говори“. Задачата включва няколко последователни етапа, проектирани за ограничен период от време. Водещият ви казва какво да направите, кога да започнете задачата и кога да я завършите..

И така, първият етап е, че "говорителят" в продължение на пет минути разказва на партньора си в двойка за трудностите в личния му живот, за проблемите във взаимодействието с другите. „Говорителят“ трябва да обърне специално внимание на тези качества, които пораждат подобни трудности. По това време „слушателят“ трябва да спазва правилата за активно слушане, като по този начин помага на събеседника да говори за себе си. Водещият спира комуникацията след пет минути. Освен това „ораторът“ е поканен да каже на слушателя за една минута какво помага да се отвори и свободно да говори за живота си и какво, напротив, затрудни подобна история. Важно е този етап да се вземе сериозно, защото по този начин „слушателят“ може да открие за себе си какво прави погрешно.

След минута водачът дава втората задача. „Говорителят“ трябва в продължение на пет минути да разкаже на партньора си за силните страни на неговата личност в общуването, което му помага да установява взаимодействие, да изгражда отношения с други субекти. „Слушателят“ отново трябва активно да слуша, използвайки определени правила и техники и вземайки предвид информацията, получена от партньора му през предходната минута.

След пет минути фасилитаторът спира комуникацията и предлага трети етап. Сега "слушателят" трябва да каже на "оратора" за пет минути това, което си спомни и разбра за себе си от двете истории на партньора за себе си. По това време „говорещият“ трябва да мълчи и само с движения на главата си показва дали изразява съгласие с това, което казва „слушателят“ или не. Ако „говорителят“ покаже, че партньорът не го е разбрал, тогава „слушателят“ се коригира, докато „говорителят“ кима, потвърждавайки правилността на думите. След края на историята „слушател“, партньорът му може да посочи какво е изкривено или пропуснато.

Втората част от упражнението включва промяна на ролите на „слушане“ на „говорене“ и обратно. Тези етапи се повтарят, но в същото време лидерът започва нов етап всеки път, дава задача и я завършва.

Последният етап ще бъде съвместна дискусия за това коя роля би била по-трудна, кои методи за активно слушане биха били по-лесни за изпълнение и кои, напротив, са по-трудни, за какво по-трудно да се говори, за трудности в общуването или за силните страни, които партньорите са почувствали в ролята на „оратора“, какъв ефект имаха различните действия на „слушателя“.

В резултат на това упражнение се формира способността за изслушване на комуникационен партньор, реализират се бариерите при слушането, като например: оценка, желание за даване на съвети, за разказване на нещо от предишен опит. Активните умения за слушане ще подобрят ежедневните ви взаимодействия с хората в личния ви живот, както и в публичния. Те също са незаменими помощници в управлението на бизнес, особено ако той е свързан с сферата на продажбите..

Автор: Практически психолог Н. А. Ведмеш.

Лектор на Медико-психологическия център "Психомед"

Активно слушане: техники и упражнения за развитие на умения

Активното слушане е полезно умение за установяване на дълбок контакт със събеседника, ефективно намиране на съвместно решение на проблемите. Това е сложно комуникативно умение, понякога озадачаващо. За мнозина слушането е пасивното възприемане на информация от хората около тях..

Американският сатирик Марк Твен точно описа отношението към контакта със събеседника: „Повечето разговори са монолог в присъствието на свидетели“. Но тази позиция се превръща в капан, попадайки в който ние неправилно тълкуваме значението на разговора. Диалогът завършва с недоразумения, неприятни усещания, проблеми във взаимоотношенията. Как да го избегнем?

Активно слушане - какво е това

Когато разговаряме с някого, ние често не сме психически напълно въвлечени в процеса. Нашият мозък е зает с абстрактни процеси:

  • силни емоционални преживявания;
  • размишления върху личните проблеми;
  • субективна оценка на събеседника.

Това са общи комуникационни сценарии, които изглеждат нормални. Слушаме, но не чуваме! Това изразява пасивен подход за контакт с хора, което става причина за много трудности. Активното слушане е точно обратното на нормалната комуникация. Това е процес на съзнателно взаимодействие, при който вниманието е фокусирано върху мислите и чувствата на другия човек. Няма фонови шумове в главата, външни процеси (например оценка на външния вид) също липсват.

Ние сме погълнати от момента тук и сега, така че насочваме разговора в необходимата посока, получаваме много полезна информация. Тя няма да бъде изкривена от нашите субективни ментални филтри. Освен това, след като сте научили техниката на активно слушане, можете да изпращате сигнали от интерес към събеседника. Те ще станат солидна основа за ползотворни отношения в бъдеще..

Техника на активно слушане: основни принципи

Колкото и красноречив да е говорителят, можем да извлечем максимума от представената информация, само ако се научим да слушаме правилно. Точно това е целта на активното слушане. Основните фактори, допринасящи за неговото развитие:

  1. Приемане на събеседника за това кой е той. Това е внимателен контрол на емоциите и субективните преценки, които могат много да пречат на разбирането на това, което чувате.
  2. Контакт с очите на нивото на очите. Той се състои в въздържане от изкушението да разгледа чужди предмети или дрехи на събеседника. По-добре да гледате в очите.
  3. Питане на въпроси. Представлява подходящо изясняване на значенията, потвърждаващ искрен интерес към темата на разговора.

Техниката на активното слушане се използва в психологията. Психолозите го описват като възприемането на информация „с цялото тяло“. Научно е доказано, че активното слушане помага за по-доброто разбиране на състоянието на хората. Когато общуват с клиенти, специалистите използват методи за участие в диалог, които помагат за по-точно определяне на тяхното състояние. Дълбокото потапяне, изграждането на доверие и анализът на пациентите осигуряват ефективна грижа. Тези моменти обясняват второто име за активно слушане - емпатично.

Книгата „Чудесата на активното слушане“ ще ви помогне да изучите по-задълбочено техниката за установяване на контакт между активно слушане и аргументация. Авторът е известният руски учен, популяризатор на науката, заслужилият психолог Юлия Борисовна Гиппенрейтер. Тя беше първата, която въведе в нашата култура концепцията за активно слушане, описа какво включва и как значително подобрява качеството на живот..

Ефективни техники за активно слушане

Има много начини да превърнете пасивното слушане в активно слушане. В допълнение към горните основни фактори има още три техники, с които също си струва да се запознаете. Те ви помагат бързо да разберете процеса.

Техника на активно слушанеХарактеристика:
ехоСъстои се в повтаряне на последните думи на партньора, но с разпитваща интонация. Това е подходящият момент за изясняване и демонстриране на важността на информацията, идваща от събеседника. Акцент върху значението на личността.
ИнтерпретацияТова предполага да се правят предположения за целите и причините за подобна позиция на събеседника в диалога. Често започва с фразата "Предполагам, че сте искали да постигнете горното...". Позволява ви да демонстрирате истински интерес към мнението на другия човек и да изясните подробности.
парафразирайкиТова е кратко повторение на казаното. Началото на изречението е фразата: "Ако разбирам правилно, имаш предвид...". Позволява ви да проявите интерес и да разберете нюансите.

По този начин активното слушане е технология, която почти винаги включва два компонента:

  • изясняване на истинските значения на разговора;
  • проявата на знаци, потвърждаващи стойността на диалога.

Усещайки собствената си значимост и истински интерес към разговора, събеседникът става по-отворен. Това допринася за ползотворната взаимноизгодна комуникация, появата на доверие, силните връзки. Такива резултати са ценни във всяка област от живота (комуникация с членове на семейството и приятели, сътрудничество с партньори и колеги).

Емпатията е мощен усилвател на всички техники и техники за активно слушане. Хората, които знаят как да почувстват състоянието на другите, са в състояние бързо да установят положителен контакт, да използват всякакви техники по подходящ и деликатен начин. Ето защо, за да се повиши ефективността на използването на избраните техники (от списъка по-долу), е важно да се работи на нивото на съпричастност..

пауза

След като противникът завърши историята си, просто мълчете няколко минути. Такава пауза ще ви позволи да усвоите по-добре това, което сте чули, да отделите емоциите от истинската тема на разговора. Такава почивка ще позволи на говорещия човек да си почине, да запомни нещо важно и да го каже. Често използването на тази техника му помага да се отвори още по-дълбоко след кратка почивка..

Моля, пояснете

Понякога събеседникът пропуска много важни и интересни подробности в своята история. Обръщането им на внимание е чудесен начин да се подчертае стойността на информацията, идваща от него и искрен интерес към нея. Също така тази техника на активно слушане ще помогне да се избегнат пропуски и да се засилят доверчивите връзки, да се формира във въображението пълна картина на темата на разговора..

Развитие на мисъл

Понякога човек се отклонява от същността на разговора или не може да намери точните думи, за да продължи темата. В този случай приемът на активно слушане за развиване на основната идея на разговора ще бъде отличен помощник. Необходимо е да върнете говорещия в основната тема на диалога и деликатно да го развиете заедно с него.

Създаване на съобщение

Техника, използвана за осигуряване на деликатна обратна връзка. В зависимост от ситуационните характеристики, той може да бъде реализиран в две версии:

  1. Съобщение за възприятие. Слушателят споделя своите впечатления от партньора или директно от разговора, който се е случил. Този подход е особено ценен за укрепване на връзките между деца и родители, съпрузи.
  2. Съобщение за самовъзприемане. В този случай слушателят описва своето вътрешно състояние след разговора, настъпилите промени.

Каквото и съобщение да има съобщението (положително или отрицателно), важно е да го изразите със спокоен, приятелски тон. Грубостта, агресивните обвинения и други негативни форми на изразяване на чувства моментално обезсилват цялата ефективност на активното слушане.

Да говорим за емоции

Този метод на активно слушане включва отворена комуникация за вътрешното състояние на събеседника, изразяване на желание за подкрепа или помощ. Например, когато ораторът е много разстроен по време на разговора, тази техника се осъществява от израза „Виждам колко трудно и болезнено е да говориш за това...“. Помага да се демонстрира съпричастното отношение, което често е в основата на доверчивите отношения.

Коментиране на разговора

Приемането ви позволява да изразите крайния резултат при успешното (или обратното) развитие на разговора. Предоставя коментар за постигане на общо разбиране по дадена тема. Ако това не е постигнато, коментарът може да отразява проблем с неразбирането. Така се формира следващият етап от неговото ефективно разрешаване (след точното формулиране на предмета на спора или липса на съгласие).

Техники за активно слушане

Техниките за активно слушане са различни от техниките. Те се основават на развитието на умението да се разбира смисъла на разговор по-дълбоко, отколкото думите предават. По-горе беше споменато, че способността за съпричастност играе огромна роля за успешното прилагане на техниката на активно слушане и аргументация. Тя е в основата на съвременните методи, проявяващи се на три основни нива:

  1. Empathy. Той се състои в проявата на същите емоции, които владеят противника. Например, когато плаче, слушателят също има сълзи в очите..
  2. Съчувствие. Тя се проявява под формата на предложение да помогне на събеседника, когато попадне в трудна ситуация.
  3. Съчувствие. Представлява упорито подкрепящо, доброжелателно отношение към говорещия.

Използването на методи е начин за проникване във вътрешния свят на друг човек, когато разговорът не е ограничен до думи. Той става капацитетен и информативен, но изисква и големи психоемоционални разходи. Въпреки че те напълно се отплащат при последващото формиране на силни, доверчиви връзки.

Основните методи за активно слушане са формулирани от лидера и създателя на хуманистичната психология - Карл Ранс Роджърс. Те са както следва:

  1. Искрено, дълбоко участие във вътрешния свят на говорещия човек.
  2. Отворено изразяване на чувства.
  3. Липса на отличителни роли, ограничени до официални дейности.
  4. Стабилно изпълнение на задължения във връзка със събеседника.

Упражнения за развиване на умения за активно слушане

Двойното обучение се използва за развиване на това полезно умение. Един от участниците играе ролята на слушателя, а вторият - оратора. След това сменят местата. Средно продължителността на упражнението отнема 30-45 минути. През това време се изпълняват следните етапи:

  1. През първите 5 минути един от събеседниците говори за лични трудности, като посочва вероятните причини за възникването им. Партньорът взаимодейства с него, използвайки техники за активно слушане.
  2. Няколко минути след първия етап се отделя на изказванията на оратора за това какво конкретно в поведението на слушателя му помогна или му пречи да се отвори в разговора.
  3. След тези 5 минути говорещият продължава да споделя своите мисли. Сега за това кои черти на характера му помагат да се справи със споменатите трудности. Предизвикателството на партньора му е да продължи да използва активно слушане, като взема предвид грешките, установени във втората фаза.
  4. За следващите 5 минути слушателят обобщава наученото от предишните две истории. Той само кимва, за да подпише този сигнал съгласие с него или обратно. Ако бъдат установени неправилни интерпретации, бившият слушател ги поправя по такъв начин, че събеседникът да е съгласен с него.

Краят на първия кръг от уроци настъпва, след като говорещият от двойката може да формулира точно какво точно е бил разбран правилно и къде е възникнала грешната интерпретация. След това партньорите сменят ролите.

Примери за активно слушане на практика

Примери за използването на техниката за активно слушане се намират навсякъде. По време на работа те се отразяват под формата на подобрени взаимоотношения с екипа. Семейството помага за преодоляване на кризисни и конфликтни периоди. В същото време при всяко взаимодействие активното слушане се проявява в две равнини - невербална и вербална. Първият включва изражение на лицето и жестове, които правят контакта по-дълбок. Във втория, това са фрази, правилно изградени в съответствие с избраната техника. Например:

  1. "Какво точно искаш да кажеш?"
  2. "Разбирам те отлично!"
  3. "Това е наистина интересно!"

Това включва и въпроса как се е случило със събеседника.

заключение

Речта е основният начин за комуникация между хората, който често се провежда с пренебрежение. По време на разговора слушателите се разсейват от същността на разговора, не възприемат представената информация или я интерпретират неправилно. След това това се отразява негативно на отношенията. Техниките за активно слушане могат да помогнат за премахване на тези трудности, така че взаимодействието с хората да се възползва и да отвори нови перспективи за развитие..

Практически психолог. Съветвам по въпроси на взаимоотношения, конфликти и личностно развитие. Помагам при рехабилитация след психологическа травма.